摘要
目的探讨人文关怀和护患沟通在口腔门诊的应用效果。方法选择我院口腔门诊2012年10月至2013年6月就诊的176例患者作为干预组,在治疗和常规护理的同时加强人文关怀和护患沟通;按随机原则抽取2012年10月前在口腔门诊就诊的176例患者作为对照组,实施常规护理。采用SAS、SDS量表对治疗前后两组患者焦虑、抑郁状况进行对比,同时观察并比较两组的护理投诉率、患者满意度。结果干预前,两组患者的焦虑、抑郁程度大体相似;干预后,两组SAS和SDS得分均有不同程度的改善,干预组改善程度明显好于对照组,两组比较差异均有统计学意义。干预后,干预组患者投诉率,满意率明显高于对照组,差异具有统计学意义。结论良好的人文关怀和护患沟通有利于构建和谐的护患关系,降低护患纠纷,提高护理质量。
