呼叫中心的技术发展

呼叫中心是以信息技术为核心,通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的系统。呼叫中心源于30多年前的民航业,其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效处理乘客投诉。早期的呼叫中心就是今天我们常说的热线电话,顾客只要拨通指定的电话就可以与业务代表直接交谈。随着近年来通信和计算机技术的发展和融合,呼叫中心在技术上发展迅速,应用也越来越广泛。