基于灰关联分析的顾客参与动机研究

顾客参与是服务区别于有形产品生产的重要特征,顾客参与已成为服务营销中的重要研究对象。但顾客为什么会参与研究,已有文献的回答往往莫衷一是。文章在回顾前人研究成果的基础上,总结了三个主要的动机因素,包含了8个顾客参与的维度。在此基础上,通过对高校个人培训行业进行问卷调查,运用灰关联分析的方法,对顾客参与的动机进行了排序。结果表明,顾客参与是为了更多的获得互动和体验以及控制,而互动中的"人际互动"和"信息交换"则是顾客参与最为首要的动机。