新员工培训的误区

一项新研究指出,新进员工训练很关键,训练的重点应该是在员工,而不是在公司。不幸的是,许多公司都做错了。印度科技大厂Wipro承包了不少西方企业的电话客服中心。过去,公司电话客服人员的新人训练是,第一天向新人介绍公司概况,接下来几个星期要求他们把英文练流利,并且学会接听电话的标准步骤。