“派驻经理”核心服务模式的推广应用

Promotion and Application of "Resident Manager" Core Service Model

国网诸城市供电公司实行以为客户解决用电问题为导向,以提高客户用电安全、综合用能效率、减少用能成本为目标,以各专业优势专业力量,快速解决客户问题为手段的'派驻经理'服务模式,向大客户派驻精通专业、善于管理、综合素质高的人员,担任客户管电的'经理',以'用电方'人员身份服务上电、用电、管电等一切与电有关的所有方面,实现供电企业与用电客户'双赢'。1明确工作标准与规范,建立日常服务机制(1)组建专家智库,为'派驻经理'提供智力支持。