大型供电企业针对大客户的三个“1+N”模式探讨

Discussion on Three "1+N" Modes of Large Power Supply Enterprises for arge Customers

1研究背景目前传统大型供电企业在大客户市场竞争与主动服务意识方面仍存在诸多不足,并没有真正做到细分客户群体与市场需求,营销服务策略存在单一化、趋同化问题,在精准、优质地服务高端阶层和重要客户等方面资源投入严重不足,客户评价体系、客户关系管理、政企关系维护等基本处于'空白'状态;另外,在当前专业化、精细化的管理模式下, 大型供电企业传统业务工作流程环节较多、职责划分较细,部门间协同成本较高,“一口对外”仍未落实到位,存在与客户“多头”联系、业务开展各自为政、缺乏统筹等问题,无法高质量、高效率地响应优质大客户的个性化用电需求,导致客户感知度、信任度与忠诚度下降,从而造成优质客户流失、增值服务推广寸步难行等现象,严重影响企业的经营质效与可持续发展能力,原有的营销服务理念与管理模式亟待优化转型。