构建以客户为中心的监控稽核新模式

Building a New Customer-centric Monitoring and Audit Model

当前,随着全面依法治国深入推进,政府监管、社会监督日趋严格,国家电网有限公司承担着履行普遍服务、提供个性服务和服务市场化主体的多重责任,对供电服务'公开、公平、公正'的要求越来越高,传统营销稽查已难以适应当前营销业务管控和服务创新要求。为此,国网湖南供电服务中心(计量中心)(以下简称'中心')认真贯彻以客户为中心的服务理念,推行以服务各个供电单位、服务电力客户的监控稽查新模式。通过对全省营销服务全业务、全流程、全环节开展精益化'线上监控'与高效化'线下诊断',查摆影响客户服务问题,制定防控对策并限期整改,全面提高营销精益化管理水平和客户满意度。