通用VS福特:二次召回谁更负责任?

汽车召回一旦发生,用户对厂商的信任度就会大打折扣。如果在后续的服务中无法做到位,厂商要面临的恐怕是大量顾客的流失。在汽车的召回案例中,将存在问题的某部分或某些零件修理好,这仅仅是事件的其中一个方面。对于厂商来说,召回过程中如何对待涉及用户,这甚至比召回本身更加重要。召回一旦发生,车主便开始对汽车的安全问题感到担忧。