民航局出新规改进票务服务工作 退改签“乱象”有望得到治理

为切实改进和提升票务服务,维护旅客合法权益,7月16日,民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》(以下简称《通知》),对航空公司、OTA平台(在线旅行社平台)和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。此前,民航票务服务一直是旅客投诉的焦点问题之一,尤其是机票退票、改期和签转(以下简称退改签)服务中存在的一些'乱象'也曾引发社会广泛关注。