宁夏某三甲医院住院患者对护理服务满意度的调查分析

目的了解宁夏某三甲医院住院患者对护理服务满意度的情况。方法 2013年对1181例住院患者进行满意度问卷调查,对得分不高的项目进行质量改进,于2014年再次调查1163例住院患者满意度,比较两次调查结果。结果经过1年追踪改进后,除提供特殊饮食满意度与2013年相比差异无统计学意义(P>0.05)外,其余评价指标2014年住院患者满意度均高于2013年(P<0.05)。2014年住院患者对全院护理、入院指导、病情观察、生活照顾、保护隐私、心理护理、出院指导方面的不满意度均低于2013年(P<0.05)。病房环境、护理技术、健康指导、提供特殊饮食、体恤患者、护士责任心、科室护理方面不满意度改进前后差异无统计学意义(P>0.05)。结论通过住院患者满意度问卷调查和持续追踪,全面提高医院护理的服务质量,从而达到真正让患者满意的目的。