说声“对不起”又何妨

7月的一天,我正在户籍室办公,一阵急促的电话铃声响起:'我找一下户籍室的办公人员.'我说:'我就是,请问有什么事?'来电者的声音很强硬:'我的身份证你们已经办了快一个月了,不是说半个月就可以领到,怎么还是没有下来?'我说:'别急,我帮您查一下.''不用查.有人帮我查了.没有.没办下来,你必须得向我道歉.'话语中的强迫味儿十足.他这么一吼,把我听得一愣,干户籍这几年,窘事儿没少碰到过。