顾客满意视角下的供应链协调模式研究

市场竞争的根本是供应链的竞争,供应链是由不同企业实体组成,各实体在经营过程中追求自身利益最大化,并在此基础上实现供应链成员利益最大化。目前对供应链的研究多是从企业实体利益出发,在追求核心企业对下游企业满意的基础上,忽视了下游企业对顾客满意度的追求,只实现了企业的单向满意,没有实现企业和顾客的双向满意。顾客满意度视角下要构建供应链模式,需要从顾客满意视角下的供应链协调模式构建原则和顾客满意供应链协调模式构建中的应用两方面来具体探析。