对做好电话营销知识管理工作的思考与建议

Thoughts and suggestions on doing a good job in management of telephone marketing knowledge

随着电话营销业务的规模化发展,电话营销对座席的话务技能、心态管理及风险管控提出了更高的要求,电话营销知识管理体系建设也越来越受到金融机构等企业的重视。本文结合实际工作,对完善体系化电话营销培训流程、配备专业话务质检及设计有效应对话术等具体措施提出相关建议。