试论图书馆读者服务工作中的矛盾冲突与对策

本文从读者需求、服务观念转变和馆员素质提高等方面论述了在新形势下如何提高读者服务质量,以及在服务过程中造成读者服务交往中矛盾冲突的原因,着重从馆员自身的主观原因上去分析矛盾的根源及避免冲突的途径。