妇儿急诊中医疗投诉的原因及防范措施

目的:为了减少医疗投诉。方法:通过完善规章制度,加强医德教育,加强安全医疗和注意沟通技巧,建立良好的医患关系。结果:医疗投诉减少,病人满意率从2001年的98％提高到2002年的99.6％。结论:认为我们必须了解急诊病人的常规心理,同情、理解和宽容病人,只有在互相信任和理解的基础上,才能建立良好的医患关系,杜绝医疗纠纷的发生。