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XML在呼叫中心业务系统中的应用与研究 被引量：1

Application and Research of XML on Call Center′s Business System
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摘要 对利用 XML技术解决呼叫中心业务系统中抽象、统一多种业务受理流程 ,提供二次开发能力的问题进行了研究和探讨。 This paper discusses the problem about how to abstract and unify many kinds of business disposing process, and supply the ability of second development, using XML technology in call center′s business system.
作者 耿刚 陈平
机构地区 西安电子科技大学软件工程研究所
出处 《现代电子技术》 2003年第24期29-31,34,共4页 Modern Electronics Technique
关键词 XML 呼叫中心 业务系统 二次开发能力 XML call center business system ability of second development
分类号 TP311 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
  • 相关文献

参考文献4

  • 1Tim Bray, Jean Paoli, Sperberg-MeQueen C M, et al. Extensible markup language (XML) 1.0 [M] .Second Edition W3C Recommendation 6, 2000.
  • 2Xerces 2 Java Parser. http. //xml. apache. org/xerces2 -j/index. html.
  • 3XML Schema. http: //www. w3. org/XML/Schema.
  • 4XSL Transformations (XSLT) Version 1.0.http. //www. w3. org/TR/xs1t.

同被引文献4

  • 1许红.分布式呼叫中心系统的设计[J].甘肃科技,2006,22(4):36-38. 被引量：3
  • 2Bernett H,Jaramillo M L. Assessing Web - enabled call center technologies[ J ]. IT Professional, 2001,3 (3) :24 - 30.
  • 3Lam W,Shankarararnan V. An enterprise integration methodology[ J ]. IT Professional,2004,6(2) :40 - 48.
  • 4Cheng I, Boyette N, Krishna V. Towards a Low- Cost High - Quality Service Call Architecture[ C] //Services Computing, 2006. SCC ' 06. IEEE International Conference. [ s. l. ] : [ s. n. ] ,2006 : 261 - 264.

引证文献1

二级引证文献4

现代电子技术
2003年 第24期

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