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软交换技术及其在中小企业呼叫中心应用的案例分析
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摘要
本文首先简要介绍了软交换技术的概念,功能及协议,其次探讨了以软交换为核心构建的新型呼叫中心系统模型,并就一应用案例EnvoxSoftPBX1.1进行分析。
作者
李文娟
王晓东
机构地区
福州大学数学与计算机科学学院
出处
《福建电脑》
2003年第12期24-25,共2页
Journal of Fujian Computer
基金
福建省自然科学基金项目A0210012
福建省科技厅项目2000Z148资助。
关键词
软交换技术
IP电话
中小企业
呼叫中心
案例分析
分类号
TN916.1 [电子电信—通信与信息系统]
F276.3 [经济管理—企业管理]
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福建电脑
2003年 第12期
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