试论教育需求者感知服务质量

On Education Consumers' Reorganization of Service Quality

高等教育的基本产出是教育服务 ,教育服务质量同有形产品质量具有显著的区别。受教育者的感知服务质量是指受教育者对高等教育机构所提供的高等教育服务的感知 ,它取决于教育需求者对高等教育服务的预期同实际所感知的教育服务水平的对比 ,具有服务性、主观性、过程性、多样性和发展性等特点。受教育者对教育服务质量的感知不仅与教育服务的结果有关 。