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让顾客满意的八大误区

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摘要让顾客满意已成为时下企业制胜的重要法宝之一。许多企业正在大力推行顾客满意方案或者客户关系管理(CRM)。然而,请当心,企业自己制定的顾客满意方案也许存在着诸多误区。

作者方家平王玲

机构地区武汉市青山区委

出处《北京工商》 2003年第12期53-55,共3页

关键词企业顾客满意度 CRM 客户关系管理品牌忠诚度降价服务投诉

分类号 F270 [经济管理—企业管理] F713.55 [经济管理—市场营销]

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北京工商

2003年第12期

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