集中化和平台化是客户服务技术支持系统的发展方向

实践证明,集中化和平台化是电力营销信息化建设的发展方向。要统一规划建设、统一工作标准、统一业务流程、统一软硬件平台、统一数据编码,形成企业信息系统集成平台TBI(TotalBusiness Integration),在平台上再构建营销业务系统、呼叫中心、营销网站等信息应用系统。