CRM在电力行业的应用

电力行业与老百姓日常生活息息相关,其服务质量关系到电力企业的经济效益和市场份额。而客户关系管理系统的核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户需求,保证实现客户的终生价值,这与电力行业的服务目标不谋而和。如今我国的电力改革已进入厂网全部分开的局面,电力市场的竞争形势已完全形成,CRM的重要性已不言而喻。