商业银行客户管理：从客户经理制到客户关系管理被引量：4

Client Management in Commercial Banks: From Customer-Manager Systen to Customer-Relationship Management

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摘要随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源.如何有效管理客户资源,为客户提供个性化的银行服务,提高客户满意度,是我国商业银行必须解决的头等大事.CRM的引入,将从管理理念和业务实践上帮助我国商业银行进行有效的管理客户资源,实现银行的可持续发展.

作者林洪明何攀

机构地区四川大学经济学院

出处《甘肃省经济管理干部学院学报》 2003年第4期43-45,共3页 Journal of Gansu Economic Management Instiute

关键词客户经理制客户关系管理客户资源个性化服务

分类号 F832.33 [经济管理—金融学]

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