读者工作的特定物质、内容和手段

读者工作能力是馆员(泛指、下同)在读者服务活动中所表现出来的一种特殊张力,具有可能性可信性心理特质。探讨读者工作能力,对于提高读者工作质量来说,是至关重要的。影响读者工作能力的因素很多,在心理方面有思想与动机、立场与观点、兴趣与爱好等;在气质方面有活泼与沉静、急躁与温和、内向与外向等;在性格方面有热情与冷漠、勤奋与懒惰、细心与粗心等。这些特点内隐在馆员的意识里并外化在他们的作风上。然而,这些特点在读者方面也不是一无反映,读者存在着心理、气质、性格方面的问题及其差异。问题在于如何以“主体之矛攻客体之盾”,通过双向反馈而取得统一;而“统一”的特定物质。