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论商业银行CRM观念与作用
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摘要
存贷款利差的减少使商业银行的利润空间大为缩小,建立CRM系统,商业银行就可以多方面地掌握客户信息,了解不同客户的需要,有针对性地展开营销活动;培养客户忠诚形成商业银行的资金源泉:不断的调整客户组合增加利润。CRM可以带来商业银行管理的创新,不断拓展中间业务,挖掘客户潜在价值。
作者
孝丽萍
出处
《理论界》
2003年第6期97-98,共2页
Theory Horizon
关键词
商业银行
CRM观念
作用
CRM系统
管理创新
客户需求
客户关系管理
个人信用
市场营销
客户忠诚
客户组合
中间业务
分类号
F832.2 [经济管理—金融学]
F832.33 [经济管理—金融学]
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