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ISO9000标准在商业零售企业中的应用
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摘要
ISO9000质量管理体系标准,已在众多企业中被广泛使用,作为衡量质量水平的重要指标、国际通行的合格评定制度和以顾客为关注焦点、持续运行不断改进提高的经典管理思想,已被政府和社会广泛认同.
作者
孙永明
机构地区
浙江省绍兴市国商大厦有限责任公司
出处
《中国质量》
2003年第12期43-44,共2页
China Quality
关键词
IS09000质量管理体系
商业零售企业
质量方针
企业形象
顾客忠诚度
服务质量
分类号
F715 [经济管理—产业经济]
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