CRM:重技术还是重文化?

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摘要 CRM(Customer Relationship Management,即"客户关系管理")源于以"客户为中心"的商业模式,许多管理学者把它解释为一种旨在改善企业与客户之间关系的管理技术.笔者认为,这对于实施CRM企业是一种误导,因为如果没有相应的客户关系管理思想和企业文化作基础,即便有再好的IT技术支撑,也难以确保CRM的有效实施.

作者过文俊

机构地区湖北民营经济研究会

出处《科学与管理》 2003年第6期32-33,共2页 Science and Management

关键词企业管理客户关系管理 CRM 企业文化 IT技术

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F270 [经济管理—企业管理]

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科学与管理

2003年第6期

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