“以用户为中心”应该这么做

2019年,注定是电信运营商艰难的一年:要在日趋饱和的移动通信市场谋求高质量的用户增长变得比登天还难;流量单价的一再下滑让增量不增收成为尴尬的现实;云计算、物联网、大数据收入占比还很低,未能形成真正增长动力;视频、音乐、阅读等内容产品还很难与互联网公司的产品抗衡;5G更多的是宣传的需要,还构不成真正的增长点。在这样的背景下,以用户为中心、注重用户体验成为电信业差异化竞争的为数不多的选择之一。