T-Mobile“专家团队”客服模式获回报

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摘要去年8月,美国运营商T-Mobile借助第15次'Uncarrier'活动发布了'专家团队'客服计划。根据J.D.Power在2019年1月至6月期间进行的调查,T-Mobile改善客户服务的创新举措已经出现成效。一年前,T-Mobile推出了'专家团队'计划,目的是确保用户呼叫T-Mobile客户服务热线时可以获得熟悉该用户的客服代表的服务.

出处《通信企业管理》 2019年第9期59-59,共1页 C-Enterprise Management

关键词专家团队 T-MOBILE

分类号 F627 [经济管理—产业经济]

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