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持续改进——让顾客真正满意

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摘要 分析了GJB 9001A-2001中“纠正”、“纠正措施”、“预防措施”和“持续改进”的含义,阐述了企业通过持续改进来超越顾客期望的方法与途径。
作者 谢丹薇
出处 《军用标准化》 2003年第6期46-48,共3页
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