银行的客户服务管理该怎么做

业界还在为两会"促进互联网金融健康发展"的定调欢呼,但央行暂停虚拟信用卡却似泼上了一盆冷水。一年以来,互联网金融的蓬勃发展与争议不断为金融行业注入新思维、新活力,也给传统的银行管理工作带来了压力。最近很多银行朋友存在这样的困惑:预算缩减,传统方法效果减弱,服务对营销的带动作用难衡量,今后的服务工作该怎么做?本文将从客户服务发展水平的三个阶段:规范化、精细化、价值化。