2014年乘用车市场售后满意度行业研究报告

伴随着中国汽车市场的持续成长,各厂家在产品研发、品牌建设、宣传推广、公共关系等方面的竞争越来越激烈,产品/服务的趋同性越来越高。另一方面,消费者购买产品/服务时选择的复杂性也越来越高,他们不再仅仅关注产品,而是关注产品和服务等各方面。所以,与消费者直接发生关系的渠道建设变得尤为关键,渠道质量的提升将直接提高企业竞争力。在售后服务领域亦是如此,如何准确衡量消费者对于服务体验的满意度,进而提升服务水平成为各企业关注的重点。