快递“吐槽”知多少

快递服务已经深入到我们的日常生活中,消费者在使用快递的过程中难免会遇到一些问题,诸如快递员服务态度不好、快递员不上门、快递延误、快件丢失等。遇到这些问题时,消费者的态度一般是怎么样的呢?是积极反映问题还是仅仅"吐槽"?我们经常会在日常生活中或各种媒体上看到或听到关于快递服务的"吐槽"信息,消费者对此的态度又是如何呢?近期,零点研究咨询集团快递物流研究部以此为研究主题,对北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安等七个城市展开调查。