顾客满意度与商品品牌价值的关系

在生产规模化、商品日趋标准化、市场竞争多元化的今天,品牌已超越有形资产,成为了企业越来越重要的核心竞争力。1998年,4起总价值500亿美元品牌交易让人们真正看到品牌的巨大价值。[1]品牌是用以区别并识别不同产品或服务的标识,品牌代表着企业的形象、产品的形象,品牌价值表示其能向顾客提供多大价值的产品或服务,为顾客提供高价值的产品或服务是品牌存在的目的和意义。