浅析商业银行业务流程的优化

商业银行业务流程的优化是增强其竞争力的重要措施,业务流程分为客户服务流程以及后台的支持流程,本文从商业银行业务流程的结构入手,挖掘核心业务流程,并提出通过充分利用现代信息技术,改进客户服务流程,优化非核心业务的措施实现整体业务流程的优化。