香港外资银行处理客户投诉的经验与启示

在现代银行服务的竞争中,客户对服务质量的要求越来越高。商业银行在为客户提供服务过程中,难免会遇到一些客户投诉。即使是最优秀的商业银行也不可能保证永远不发生失误或不引起顾客投诉。正确有效处理客户投诉事件,是商业银行争取客户、改进经管管理工作,提高市场竞争力的必由之路。笔者在参加总行举办的香港信访维稳工作管理培训学习期间,了解到香港外资银行处理客户投诉的经验,值得内地商业银行加以借鉴。一、香港外资银行处理客户投诉的经验香港是一个国际银行中心,外资银行众多。