基于统计学的电信客户流失分析与运用

随着电信市场改革步伐的加速,各大运营商的竞争也随之加剧。纷纷把客户关系管理的中心从客户的业务受理、营业、收费、投诉等基本功能转向客户流失的控制。要保持现有的客户,电信运营商需提前预知某些客户是否有流失的可能性,进而采取市场策略。本文将通过运用判别分析法建立客户流失模型,为电信运营商提供一个数据上的支撑系统,帮助他们从大量的用户中发现具有高流失性的用户。同时通过因子分析建立客户忠诚度评分模型,便于其掌握目前客户对企业的忠诚度。