维护金融消费者权益重在“务实”

银保监会近日下发《银行业保险业消费投诉处理管理办法(征求意见二稿)》(以下简称《管理办法》),从组织管理、消费投诉处理、消费投诉处理工作制度、监督管理等四大方面制定消费者权益管理制度框架,并要求银行保险机构应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并答复。应该说,银保监会制定《管理办法》并二度征求意见,是落实国务院要求的重要举措,有助于推动银行保险机构投诉管理规范化、法制化,对金融消费者和机构双方都具有重要意义。