服务质量
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2王志平.CS（顾客满意度）经营战略：90年代企业竞争法宝[J].现代工商,1995(4):18-19.
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3王志平.CS:开拓企业经营新潮流[J].上海经济研究,1996,8(1):66-68.
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4宁高宁.管理出发点[J].财会月刊（合订本）,2004(11C):11-11.
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5震宇.顾客总是正确的吗?[J].经济论坛,2000(14):21-21.
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6张敏.打破五个营销神话[J].管理与财富,2003(3):27-29.
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7王蔷.日本企业提高顾客满意度新举措[J].国际市场,1999(5):38-38.
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8曾学军.顾客满意度,一种新的经营理念[J].柴油机设计与制造,2000,9(1):80-81. 被引量：1
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9吴金椿.面对二十一世纪企业文化建设的再思考[J].厂长经理之友,2001(1):49-50.
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