如何通过处理客户投诉提高客户满意度

'以顾客为关注焦点'是ISO9001质量管理体系要求标准中提及的七大质量管理原则的首要原则,意在说明,企业的发展、战略等规划都要考虑顾客的需求。重视客户需求,正确处理客户投诉与抱怨,并与之友好沟通,给予客户满意的回复,或者帮助客户处理问题,对于提高客户满意度,促使客户信任公司与产品,成为长期忠诚客户,具有重要意义。