良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度的影响

目的:研究分析在门诊护理工作中开展良好的护患沟通工作对门诊投诉率以及患者满意度的改善效果。方法将2019年1月-2019年5月在本院治疗的门诊患者中的140例设为研究对象,经电脑随机法分组为观察组(70例)和对照组(70例)。在对照组患者中开展普通的门诊护理,在观察组患者中开展基于良好护患沟通的门诊护理。分析不同护理方式下患者的对门诊护理工作的投诉率以及满意度情况。结果观察组中患者的门诊投诉率显著低于对照组(P<0.05),护理满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论在医院门诊护理工作中重视良好的护患沟通工作有利于提升门诊护理服务质量,降低投诉率,提升患者满意度。