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“砍椅背”和“换筷子”

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摘要 上世纪70年代,美国许多麦当劳门店的销售额大幅下滑,公司大为紧张。为此,总裁雷·克洛克带着助手到各店摸查情况。一个月后,克洛克找到了原因,并立即采取了措施。他要求所有亏损店面的管理者都砍掉办公室座椅的靠背,并把热水壶拿到餐厅去。措施实施后,亏损店面的销售额开始好转,半年后,又继续盈利了。原来,克洛克调查发现,那些业绩不好的门店有一个共同现象,就是经理或部门主管成天坐在舒服的椅子上,渴了可以随手倒水喝,不愿到餐厅多走走。
作者 徐恒足
出处 《月读》 2013年第12期64-65,共2页
关键词 热水壶 麦当劳
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