建设社区系统创造服务先机

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摘要有效的客户服务系统必须是能够充分了解市场情况,贴近客户,完全以客户需求为中心,及时提供优质服务的运行系统.它具备两个特点,即有竞争意识和充满活力.面对激烈的市场竞争,福建省福安市电信局秉承"用户至上,用心服务"的宗旨,围绕"以客户为中心"的经营策略,建设社区系统,打造"营维合一"的服务体系,有效激活了内部竞争体制,创造了服务先机,为电信市场有效竞争奠定了基础.

作者王少清

机构地区福建福安市电信局

出处《通信企业管理》北大核心 2003年第10期27-28,共2页 C-Enterprise Management

关键词福建福安市电信企业客户关系管理客户经理社区系统创新

分类号 F626 [经济管理—产业经济]

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通信企业管理

2003年第10期

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