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建设社区系统 创造服务先机
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摘要
有效的客户服务系统必须是能够充分了解市场情况,贴近客户,完全以客户需求为中心,及时提供优质服务的运行系统.它具备两个特点,即有竞争意识和充满活力.面对激烈的市场竞争,福建省福安市电信局秉承"用户至上,用心服务"的宗旨,围绕"以客户为中心"的经营策略,建设社区系统,打造"营维合一"的服务体系,有效激活了内部竞争体制,创造了服务先机,为电信市场有效竞争奠定了基础.
作者
王少清
机构地区
福建福安市电信局
出处
《通信企业管理》
北大核心
2003年第10期27-28,共2页
C-Enterprise Management
关键词
福建
福安市
电信企业
客户关系管理
客户经理
社区系统
创新
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
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通信企业管理
2003年 第10期
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