试谈旅游服务理论与服务质量的提高

随着我国加入WTO和我国实现世界旅游强国的需要,迅速提高旅游服务质量则是摆在我国旅游企业和旅游教育界、各级各类培训机构面前亟须解决的一项急迫的课题和艰巨的任务。提高服务质量的关键是要创建、运用崭新的服务理论、科学地指导服务。