网络顾客忠诚度研究

互联网时代网络营销成为企业主要营销手段之一,网民也更加倾向于网络购物,网民顾客忠诚度成为企业保持稳定收益的重要因素之一。本文通过问卷调查的方式,实证分析网站服务质量、顾客感知价值和顾客信任这三者影响因素对顾客忠诚度的因果关系,对企业在网络营销中更好的发展具有重要意义。