基于网络层次分析法的移动电商的信任研究——基于布局设计、在线内容和安全性

本文研究了移动电子商务的顾客信任问题,研究先通过对过去文献的梳理来寻找有效的影响因素,而根据过去专家学者的观点,选取了安全性、网页设计和网站内容作为移动电商信任的构成因素。文章借助了网络层次分析法来帮助企业来选择最合适的移动电商网页,该方法能确定有效因素的相对权重,发现安全性、网页设计和网站内容对顾客信任存在较高的影响。本文的研究认为,顾客和专家的观点有利于移动电商的信任建设,通过网站设计的顾客互动来响应顾客需求,并且研究方法也值得移动电商的相关企业借鉴。