提高“最后一公里”配送效率的策略研究

物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中,根据客户需要,将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送等功能有机结合起来的过程。其中配送是处于物流的最后一个环节,被称为物流的'最后一公里',配送是将货物最终交付到客户手里的环节,也是唯一与客户直接联系的物流环节的。所以配送的服务质量直接影响了企业的客户满意度、忠诚度及市场占有率。随着物流'最后一公里'配送的不断发展,而它本身的问题弊端日益显现,比如:配送成本高、效率低等问题。论文通过调查研究,总结分析了物流'最后一公里'配送所存在的问题及原因,并提出了相应的解决措施。