基于排队论的儿科门诊输液室护理人员配置研究

目的:通过观察患者排队情况来计算分析儿科门诊注射室的服务效率。方法:记录周一到周日上、下午在儿科门诊注射室应诊的儿童数量和护理人员的工作时间,建立排队模式,用Queuing Toolpark 4.0软件对医护工作人员的工作流程和服务效率进行分析,得出人力资源最佳分配方案。结果:儿科门诊注射室患儿应诊数量服从Poisson分布情况,注射服务时间出现了负指数值,儿科门诊注射室的工作流程比较适用排队论模型。通过排队模型对儿科门诊注射室的服务效率和工作流程进行合理分析,周一到周日上午和下午安排4名护士是最合理的。结论:通过用排队论的方法对儿科门诊注射室的工作效率进行分析,来判断儿科门诊注射室护士人数安排是不是合理,为提出改变流程和对资源进行合理分配提出参考凭据。