利用分诊排队系统优化门诊就医流程及对患者满意度的影响

目的探讨研究在医院门诊内采取分诊排队系统对于门诊的就医流程以及对患者满意度的影响。方法选取2017年1月～2018年1月在我院门诊检查治疗的患者随机分两组并采取不同的诊疗方式,对比分析两组的治疗满意度、有无插队、投诉以及就诊排队等候时间。结果实验组的临床治疗满意度高于对照组,排队等候时间、医疗投诉以及插队情况也显著低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论医院门诊利用分诊排队系统,优化了门诊就医环境,大大提高患者的就医体验,提高了护士分诊正确率,也减轻了医护治疗的工作负担。