风险因素管理在门诊护理管理中的应用效果观察

目的观察风险因素管理在门诊护理管理中的应用效果。方法将2018年2月~2018年12月在我校门诊就诊的265例患者分为两组,分别接受常规护理干预和风险因素管理干预。评估护理人员风险因素管理开展前后的护理质量;统计两组风险事件发生率和患者投诉率。结果风险因素管理开展后护理人员护理质量评分高于风险因素管理开展前(P <0.05);接受风险因素管理干预的观察组风险事件发生率(2.16%)和投诉率(3.60%)均低于未接受风险因素管理干预的对照组(10.32%,13.49%)(P <0.05)。结论风险因素管理在门诊护理管理中应用效果较好,可有效提高护理人员护理质量,且能降低风险事件发生率和患者投诉率。