“售后服务”:高等教育质量保障的新理念

一般意义上的高等教育质量保障具有封闭性 ,仅限于人才培养的输入—过程—输出这一流程内部。而高校人才培养质量最终要在社会实践中得以检验。这样 ,高等教育质量检验的滞后性和质量保障的封闭性之间的偏差就使得高校不用为其所提供的教育服务的质量直接负责 ,高校也就因此缺乏进行教育质量保障的内在动力。企业界“售后服务”做法 ,将产品质量保障拓展到整个产品生成流程以外的范围 ,对于高等教育质量保障具有积极的借鉴意义。